本文摘要：进店的主顾停留时间很短，大多只是逛一圈就走了;而且许多导购还反映，不管自己怎样努力，处置惩罚的效果仍然很不理想。是的，不能留住主顾是现在许多销售终端门店普遍的问题，也是影响门店业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。主顾在进店之前，门店会花去很大的成原来吸引主顾进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说现在的品牌营销用度大多都花在了这些环节上。

进店的主顾停留时间很短，大多只是逛一圈就走了;而且许多导购还反映，不管自己怎样努力，处置惩罚的效果仍然很不理想。是的，不能留住主顾是现在许多销售终端门店普遍的问题，也是影响门店业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。主顾在进店之前，门店会花去很大的成原来吸引主顾进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说现在的品牌营销用度大多都花在了这些环节上。

主顾进店之后3分钟之内，导购如果不能同主顾之间建设基础关系，也就是主顾不愿意听导购的先容，那么，接下来的产物先容将是事倍功半，甚至招来主顾的反感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。客户进店后停留，三分钟搞定客户？为什么主顾不愿意听导购的先容?为什么不管导购怎样努力都无济于事?为什么主顾只是逛了一圈?为什么主顾总是应付我们“只是随便看看”?　谜底是：主顾同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠!那么作为导购要想让主顾留下来，而且能够愿意听我们的解说，愿意同我们相同，就必须举行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。先来分析一下主顾进店时的心理状态，以利于我能够客观的明白主顾的行为。

主顾进店时，难免会发生一定的警备心理，通常体现为不愿意回覆导购的问题，更不愿意多说话，因为担忧一旦开口，就有可能被导购缠住不放。所以，最好的方式就是只管不说话，或者少说话。凭据多年的终端研究，联合上述主顾进店时的心理分析，对“冰带”的原因举行如下总结与分析，并给出对应的解决方案以供参考：1、迎宾的错误状态，让主顾发生距离感前不久去做调研，突然前面传来节奏很强的“咚……恰”的声音，于是就顺着声音往前走，发现四个阿姨正在专卖店里听音乐，“咚……恰”的声音是电脑里播放出来的。其时的局面大家可以去想象，是相当的热火。

可是却没有发现我的到来，我在店里转了一圈，快要走了，其中一个阿姨随口说了一句“你自己先看看啊!”然后我就随口应付了一句“我就随便看看”，于是，便扬长而去。请大家想一想，如果你是刚进店的主顾，你的感受又是怎样的呢?其实，谁人专卖店品牌的知名度很高的，还是中国名牌呢!可是，面临眼前的情景，你还敢相信他们的品牌吗?至少你会开始怀疑起这个专卖店的服务问题了!而至于什么品牌之类的冠称，那可是千里之外公司的事情，山高天子远啊!万一泛起什么售后问题，究竟还是需要这个专卖店来卖力的，所以，接下来不管导购怎样强调自己的服务如何如何好，都是事倍功半!所以，迎宾是我们给主顾的第一印象，它的最大目的就是让进店的主顾感受舒服，不要让主顾一下子就和我们发生生疏感，疑惑感和距离感。2、靠近主顾的时机不佳我就经常就此问题问导购员们“主顾一进店就立刻接待吗?”70%的导购给出的都是肯定的谜底。

我又问“那你们接待的第一句话又是怎么说的呢? ”汇总下来或许有这几种：　“先生，需要我帮助吗?”“小姐，请问您需要什么样的产物?”“先生，请问您需要什么价位的?”“先生，您先随便看看，有需要随时喊我!”诸如此类的发问都是在“找打”!如果你们是主顾，面临如此的问话，又该如何回覆?谜底往往是“我想随便看看!”或者装作没有听到。然后，导购和主顾之间便发生一层相同“冰带”，接下来再去上前先容，就会显得很生硬，甚至于尴尬，固然，难度也随之增加。其实，主顾进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目的之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产物之前，导购就提前进入主顾的思考规模，甚至是喋喋不休的先容产物，往往会受到他们当下心理的排挤。也就是说，导购接待主顾的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感受怠慢，服务不周到。

　那么，正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何掌握呢?一般情况下，进店的主顾分为两类，一类是主动型主顾，一进店就迫切的寻找目的，或者直接问导购有没有自己需要的产物;第二类是缄默沉静型主顾，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。固然，这两类主顾除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的履历来判断，相信这也是一个及格导购的基本功。

主动型主顾相对来说较好接待，好比，一位主顾进门就东张西望，显得有些迫切，这时你就可以快速上前：“先生，请问有什么可以帮您的?”这类主顾往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对于缄默沉静型主顾一定要给予一定的选择空间，包罗时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮助的?那就给主顾带来一定压力，致使主顾“先随便看下”。在迎宾之后，导购可以给主顾10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。

一般情况下，在这短短的时间里，缄默沉静型主顾会泛起以下几种情形：用手触摸商品看标签,一直注视同一商品或同类产物,仰起脸来想什么,看完商品看导购,走着走着停下脚步,与导购眼光相碰,想往里走又有些彷徨,浏览速度很快，无显着目的物。这时，导购就要快速上前，抓住这个关键时机，开始靠近主顾。

本文关键词：客户,进店,后,停留,博亚app下载官方网站,三分钟,搞定,进店,的,主顾

本文来源：博亚体育app官网-www.bairuicaiwu.com