本文摘要：作为空乘人员，虽然在空中事情，可是事情的性质跟地面上的没什么差别之处。同样属于服务行业，接触到的人，去过的地方，看到的事情确是比力广。 服务业有服务业的规则，空乘人员的规则更多，不仅有服务礼仪约束，另有航空服务礼仪约束。所以说做一名空乘人员，并不容易，现下各航空公司都开始面向社会招飞，报考现场相当火爆。有的甚至使用关系，或者是行贿考官等，这也不是稀罕事。 关键是你如果不懂一点航空知识就贸然行事，效果可想而知。所以劝大家如果想加入航空事业，就先来学习学习航空服务礼仪。

作为空乘人员，虽然在空中事情，可是事情的性质跟地面上的没什么差别之处。同样属于服务行业，接触到的人，去过的地方，看到的事情确是比力广。

服务业有服务业的规则，空乘人员的规则更多，不仅有服务礼仪约束，另有航空服务礼仪约束。所以说做一名空乘人员，并不容易，现下各航空公司都开始面向社会招飞，报考现场相当火爆。有的甚至使用关系，或者是行贿考官等，这也不是稀罕事。

关键是你如果不懂一点航空知识就贸然行事，效果可想而知。所以劝大家如果想加入航空事业，就先来学习学习航空服务礼仪。航空服务人员职业素养礼仪作为一名专业的航空服务人，职业要求主要包罗以下几方面。

1、首先要热爱自己的本职事情。航空服务事情是很是辛苦的,当自己理想中的优美的空姐生活被现实事情的辛苦打破后，要能一如既往田主动、热情、周到、有礼貌,要认真卖力、勤勤恳恳、任劳任怨做好事情,面临任何情况的诱惑,依然能坚守岗位。2、有较强的服务理念和服务意识。

在猛烈的市场竞争中,服务质量的崎岖决议了企业是否能够生存,市场竞争的焦点实际上是服务的竞争。民航企业最体贴的是游客和货主，要想在市场竞争中赢得游客,就必须提高服务意识和服务理念。

3、有刻苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际事情中却负担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的差别,飞海内航线种种游客的差别,事情中遇到的难题和特殊情况随时都市发生，没有刻苦耐劳的精神,就蒙受不了事情的压力，做欠好服务事情。4、受苦学习业务知识。一名航空人,需要掌握许多的知识,好比,在飞往美国的航班上,空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容,还要相识航线飞越的国家、都会、河流、山脉以及胜景奇迹等，还要掌握飞机的设备、紧迫情况的处置、航行中的服务事情法式以及服务技巧等等。

5、学会相同。语言自己代表每一小我私家的属性，一小我私家的发展情况会影响每小我私家的说话习惯,作为一名乘务员要学会相同的艺术。差别的服务语言往往会得出差别的服务效果。

如对暮年游客的相同技巧、对特殊游客的相同技巧、对发脾气游客的相同技巧、对重要游客的相同技巧、对第一次乘飞机的游客的相同技巧、对航班不正常时服务的相同技巧等都要掌握。航空服务人员的仪容仪表礼仪男士：发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。面容：忌留髯毛，养成天天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不行留有排泄物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。

口腔：保持口腔清洁，早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料，不得在事情时间吸烟。耳部：耳廓、耳根后及耳孔应逐日清洗，不行留有皮屑、灰尘，不得佩带耳饰。手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。

体味：应勤换内外衣物，保持清新、洁净，给人良好的感受。女士：发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。

长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹举行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。面容：面部应保持清洁，眼角不行留有排泄物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。事情时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料。

体味：应勤换内外衣物，保持清新、洁净，给人良好的感受，可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓郁的香型。耳部：耳廓、耳根后及耳孔应逐日清洗，不行留有皮屑、灰尘，不得佩带耳饰；佩带耳饰应以佩带一副耳钉为宜，不得佩带过多或过夸张的耳饰品。手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于2cm，可涂用透明、无色指甲油。

航空微笑服务礼仪航空服务中不行缺少的就是微笑，它是一个很简朴的行动，嘴唇微微牵动便可完成。在社会来往中，微笑是最廉价的装饰品，险些没有任何成本，却能获得朋侪或客户的浏览、喜欢、宽容或体谅。

有时，它能够为我们的来往和事情锦上添花。清晨上班听到的第一声问候若能伴着真诚的微笑，相互的心情也会因此而愉悦起来。有时，微笑也能够为我们的生活雪中送炭，在与客户来往历程中发生误解或是陷入僵局，老实的微笑就会散发强大而持久的穿透力，直到消融尴尬的气氛，这相比干巴巴的致歉或解释，也许更能获得客户的体谅。

然而，有时微笑却又十分昂贵，并非所有人都能轻松拥有。虚假的微笑如同一个吹弹可破的假话，经不得寓目或体会。完美微笑需发自心田，它会牵动眉宇、唇齿和面部肌肉，经由心情、语气和行动散发出来，容不得虚假和伪装。

真正的微笑是要与心情契合的，它需要一颗善良、豁达、明白感恩的心作为基础。它能够映衬出一小我私家的心境，体现出一小我私家的态度，反映出一小我私家的心理，它能为一小我私家做许多种优美的解读。只有一个热爱生活，有着练达的处事作风的人，才气有丰满而康健的微笑。

它能让我们表达爱、欢喜、惬意和洽感；它能让素昧平生的人成为朋侪，陌路相识的人相互资助。微笑分三种：第一种，老实的微笑。

这种笑是发自心田的，没有做作的心情，老实的笑是能让人发生依赖感的。第二种，纯洁的微笑。不妨想象一下像婴儿的笑容，先从眼睛露出微笑，然后笑容逐步扩展至整个脸部，整个心情的发生让人感受很自然。

这是最具熏染力的笑容，没有丝毫庞杂的念头，只是映衬着心田情感的一个简朴行动。第三种，温暖的微笑。它来自眉宇的配合、身体的配合和心情的配合。

我们经常可以看到杂志封面上漂亮的模特，却不感应亲切，原因很简朴，如果将他们微笑的嘴盖起来，看到的却是一双冷漠的眼睛。一张面貌的心情应该是和谐统一的，这样才会令人感受亲切。

航空服务人员的仪态礼仪注重小我私家形象。着装切合规范，上班时穿着统一、整洁的事情制服，不能妆扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。

女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与搭客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。热情服务搭客。

出发前做好宁静注意事项和公共道德规范提示事情。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知搭客到达站名，远程交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊搭客时，在征得同意的情况下，主动热情资助。

在车辆转弯、飞机缘气流颠簸、汽船遇风浪时，实时提醒搭客抓好、扶好、系好宁静带。发生紧迫情况时，首先掩护搭客的人身宁静。当搭客发生争执、争吵的时候，实时有效举行劝解。维护交通工具整洁。

摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位情况举行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与清洁，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为搭客提供良好乘坐情况。注意行驶宁静。

行车时要遵守交通规则，做到谦逊三分，以确保搭客与其他车辆和行人的宁静；铁路、汽船、地铁应听从统一调理，确保宁静运行；车辆进站、汽船靠岸开闭门时，注意搭客宁静，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。在与搭客攀谈时，要精神丰满，心情自然大方，和颜悦色，面带微笑，眼光温和，正视对方。

航空服务人员递接物品礼仪递送物品礼仪：上身略向前倾，眼睛注视游客手部，以文字正向偏向递交，双手递送，轻拿轻放。如需客户签名，应把笔套打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。在递送物品时，以双手递物； 递给客户的物品，要直接交到客户手中。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。

如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场所下或工具太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

递接物品的方法及注意事项：递笔、刀、剪之类尖锐的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。

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