本文摘要：如今已全面实施电子客票游客乘坐火车出行会遇到有关电子客票的问题电子客票怎么改签、退票？学生怎样购置电子客票？身份证丢了该怎样搭车？……别着急12306客服为您答疑解惑1 购置了电子票需要退票或改签怎么办？分两种情况：如果是使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站管理。如果已领取报销凭证或使用现金购置电子客票，也可先行在网上管理退票，然后在180天内到任意车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。 2 购置了电子票但身份证丢失了该怎么搭车？

如今已全面实施电子客票游客乘坐火车出行会遇到有关电子客票的问题电子客票怎么改签、退票？学生怎样购置电子客票？身份证丢了该怎样搭车？……别着急12306客服为您答疑解惑1 购置了电子票需要退票或改签怎么办？分两种情况：如果是使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站管理。如果已领取报销凭证或使用现金购置电子客票，也可先行在网上管理退票，然后在180天内到任意车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

2 购置了电子票但身份证丢失了该怎么搭车？如果是在搭车前丢失证件，持二代身份证的游客，可到车站铁路公安制证窗口管理暂时身份证明或去车站自助设备上打印暂时身份证；持其他身份证件的游客，应到该有效身份证件的发证机构管理身份证明，凭身份证明收支站搭车。如果在列车上、出站前丢失证件，须先管理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记载交游客。游客可在搭车日期之日起30日内，凭客运记载、该有效身份证件发证机构管理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口管理后补车票与原票搭车区间一致部门的退票手续。

管理退票手续时，如核查丢失证件有出站记载的，后补车票不予退票；无出站记载的，管理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。3 报销凭证丢了，可以补办吗？报销凭证丢失不能补办。4 不会使用智能手机或者不会网络购票的人怎么办？全面实施电子客票后，火车站的人工售票窗口仍将保留，资助游客解决各种问题。

5 学生游客如何购置电子票？切合购置学生票条件的游客，搭车前应到车站指定售票窗口管理本人住民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年搭车前管理一次），通过核验手续的游客购票后可在实施电子客票车站凭住民身份证件自助管理实名制验证和收支站检票手续。铁路站车事情人员会随机抽考核对学生票及减价优惠凭证。6 “铁路畅行”会员积分兑换的车票也适用于电子客票相关划定吗？普速列车电子客票的积分兑换方式稳定，使用积分兑换的车票，同样适用电子客票相关划定。7 现在没有纸质车票了 我的出行记载要怎么查询呢？在12306的“订单”选项中，可以查到30天内的出行记载。

通过人脸身份核验的游客，还可以通过铁路12306APP首页检察小我私家行程，不管是您自己买的票还是别人给您买的票，都可以在首页上看到。8 列车上无法判别学生票、残疾武士票是否具备优惠（待）资质怎么办？列车上无法判别学生、残疾武士游客是否具备优惠（待）资质时，应管理补收票价差额手续，并开具电子客运记载（特殊情况可开具纸质客运记载）。学生、残疾武士游客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记载，还应携带纸质客运记载），30天内到全国任意车站退票窗口管理资质核验和退票手续。

车站核实学生、残疾武士所购减价优惠（待）票切合有关划定后，为其管理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数；管理学生、残疾武士游客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。9 如果用自己账户帮别人买的电子客票搭车人账户会有车票信息以及二维码吗？在12306网站（含手机APP）注册用户且通过手机APP乐成完成人脸身份核验的游客，搭车人可在“铁路12306”手机客户端订单中的“本人车票”中检察车票信息以及扫码进站。10 寒假购置了回家的火车票收罗了优惠资质后返程和暑假还需要管理资质审核吗？不需要。

每个学年只需要收罗一次优惠资质，以证明在读，之后可享受电子客票一证通行的服务。泉源：沈阳局团体公司客户服务中心沈阳日报社新媒体中心(沈阳网)编辑 逄菲。

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