本文摘要：ISO 9001：2015尺度明白与应用-8.2.4产物和服务要求的更改【尺度要求】8.2.3产物和服务要求的评审8.2.3.1组织应确保有能力满足向主顾提供的产物和服务的要求。在答应向主顾提供产物和服务之前，组织应对如下各项要求举行评审：a)主顾划定的要求，包罗对交付及交付后运动的要求；b)主顾虽然没有昭示，但划定的用途或已知的预期用途所必须的要求；c)组织划定的要求；d)适用于产物和服务的执法法例要求；e)与先前表述存在差异的条约或订单要求。

ISO 9001：2015尺度明白与应用-8.2.4产物和服务要求的更改【尺度要求】8.2.3产物和服务要求的评审8.2.3.1组织应确保有能力满足向主顾提供的产物和服务的要求。在答应向主顾提供产物和服务之前，组织应对如下各项要求举行评审：a)主顾划定的要求，包罗对交付及交付后运动的要求；b)主顾虽然没有昭示，但划定的用途或已知的预期用途所必须的要求；c)组织划定的要求；d)适用于产物和服务的执法法例要求；e)与先前表述存在差异的条约或订单要求。若与先前条约或订单的要求存在差异，组织应确保有关事项已获得解决。若主顾没有提供形成文件的要求，组织在接受主顾要求前应对主顾要求举行确认。

注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单举行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可对有关的产物信息，如产物目录、8.2.3.2适用时，组织应保留下列形成文件的信息：a)评审效果；b）针对产物和服务的新要求。【明白与应用要点】一、确保组织在对主顾做出答应之前，有能力实现这些答应。

评审能让组织淘汰运作和交付后的风险。二、组织需评审的与产物和服务有关的要求包罗：1.主顾昭示的要求主顾昭示的要求可以包罗对产物固有特性的要求（如使用性能、可靠性等）、对产物的交会要求（如交货期、包装等）以及与产物有关的服务要求（如售后服务）等。这些要求可以通过招标书、条约、订单等文件的方式加以划定，也可以通过口头方式（如电话订货）加以约定。

2.主顾虽然没有明确划定，但划定的用途或已知预期的用途所必须的要求有些与产物有关的要求，主顾虽然未以书面或口头方式明确提出，但对于该产物划定的用途或已知预期用途而言，有些要求是必须到达的，这些要求通常是隐含的或不言而喻的。如住宿的旅店里不能有蚊子，旅店要配有驱蚊的药物，用饭的旅店，主顾用饭时的等候时间，虽然没有昭示，可是肯定不能让其等候太久。3.与产物有关的执法法例要求（见8.2.2）4.组织划定的要求（见8.2.2）5.与先前表述存在差异的条约或订单要求当产物或服务在提供的历程中，发生了改变，如主顾发来更改通知单，要求产物的尺寸或性能要求更改，或者提高订货量，组织要再次评审，而且要给出明确的评审结论，答应是否满足。

三、评审的时机应是在组织向主顾做出提供产物和服务的答应之前举行。四、评审的形式凭据组织的治理要求确定，没有给出牢固的模式。如组织可以实施集会评审，涉及满足主顾要求的职能部门到场评审各自职能区域的满足能力；也可以接纳会签单的形式，实施评审主顾要求；较为简朴的组织也可以通过审批的形式评审。五、网络销售，评审的内容不能形成文件时，应在上传网上信息时，对所述内容要举行评审。

如产物广告、产物目录、销售答应。六、评审效果要保留的形成文件的信息，生存形式没有划定，组织可以任何适当前言保留评审的效果。

一般包罗评审集会记载、审批记载、会签单、授权人员的签字等形式，也可以是能够代表评审内容的录音、录像等证据。七、新要求的评审的效果信息，组织应更新或增加形成文件的信息，以确保记载了新需求。此处不是产物和服务要求的变换，变换的治理按8.2.4的要求实施。

ISO9001-2015版质量治理体系法式文件尺度培训全套资料。

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